以學生服務促進招生——山東外貿(mào)教學服務中心
山東外貿(mào)服務中心位于青島風景秀麗的市南區(qū)，從 2001 年開始招生至今已有“網(wǎng)上人大”畢業(yè)生五百余名，其中一百余名畢業(yè)生被授予了中國人民大學的學士學位，擁有在校學生一千一百余人。多年來的實踐使服務中心的七名老師深深地體會到 , 為學生提供人性化的服務是促進服務中心發(fā)展成長的重要因素。
山東外貿(mào)教學服務中心老師合影
除此以外，山東外貿(mào)服務中心最主要的是通過最優(yōu)質的服務、良好的信譽，使現(xiàn)有學員成為“網(wǎng)上人大”最好的招生宣傳、推廣者。為學生提供完善的學習支持服務是服務中心的一貫宗旨，學生不管遇到什么樣的困難、不論是否是老師們分內的事，只要學生有需要，七位老師都盡最大的努力去幫忙。
51 歲的李同學是 200403 級公共事業(yè)管理專業(yè)的學生，剛報名時她連電腦都不會操作，更談不上網(wǎng)學習了。老師們不僅幫助她學習專業(yè)知識，而且從零開始教她使用電腦。有一次，她給服務中心打電話說自己的電腦出了故障，不能上網(wǎng)學習，很著急。懂技術的張老師馬上出發(fā)到她家里維修。修好后，張老師水都沒顧上喝一口就匆匆離去，李同學非常感動。在學習的二年，李同學經(jīng)歷了 92 歲高齡父親八次住院直到去世和孩子高考等特殊情況，但在服務中心老師的熱心幫助、鼓勵下，她以頑強的毅力堅持了下來，于 2006 年 3 月拿到了“網(wǎng)上人大”的本科畢業(yè)證書。
楊同學是 200503 級工商管理專業(yè)學生，一次，他因工作比較忙一直沒有時間去銀行和服務中心交學費，眼看續(xù)費快要截止了，該同學很著急。老師們知道這個消息后，馬上趕到他單位，幫該生續(xù)了學費。
為了不使一個學生掉隊，服務中心狠抓沉淀生的督學工作。部分學生由于種種原因，很長時間沒參加考試了，為了使這些學生不錯過學習期限，服務中心的領導、老師在百忙中抽出時間親自做學生的思想工作，多次與學生溝通，鼓勵他們參加考試，并單獨為他們安排輔導。老師們耐心地指導他們如何學習，教給他們如何打印考前輔導資料、如何做作業(yè)等等。有個別的學生由于改變了聯(lián)系方式，無法聯(lián)系，就是這樣，服務中心的老師們也沒有放棄。服務中心的領導利用私人關系、費盡周折查到了這些學生的聯(lián)系方式，聯(lián)系上了他們。對于沉淀生的督學平均每位老師要打五、六遍電話(有的甚至連續(xù)打了十幾個電話)，還要將聯(lián)系結果進行記錄，對學生的沉淀原因進行分析，并找到解決問題的辦法，需要極大的耐心。功夫不負有心人，在老師們一次又一次的努力和督促之下，部分沉淀生重新參加了考試，樹立了繼續(xù)學習的信心。像黃同學，劉同學、楊同學等 28 位沉淀生，很快將剩余學費全部交齊;劉同學等專科生畢業(yè)后決定繼續(xù)攻讀“網(wǎng)上人大”的本科;于同學本打算放棄學習，在老師們一次次動員后參加了考試?？荚囃ㄟ^后，他不僅將剩余學費全部交齊，并且主動在嶗山區(qū)政府大樓的電子廣告屏上免費宣傳“網(wǎng)上人大”，前后變化非常大!
正是服務中心老師們細致耐心的服務，贏得了學生們的信賴。“網(wǎng)上人大”的學生不僅自己學習，還介紹自己身邊的朋友、同事來學習。曾經(jīng)的沉淀生黃同學介紹了自己的對象、劉同學也介紹了同事報名參加了“網(wǎng)上人大”的學習?，F(xiàn)在，山東外貿(mào)服務中心有父親、兒子、兒媳婦二代三口同窗的;有姐姐、弟弟、弟媳同專業(yè)的;夫妻一起學習的就更多了。畢業(yè)生及在讀學生通過現(xiàn)身說法，將他們在“網(wǎng)上人大”的學習感受告訴了他們的親朋好友，帶動他人前來報名。新生們又帶動另外的人來報名，像滾雪球一樣，報名的學生越來越多?？恐鴮W生的口碑，靠著服務中心在學生中的威望，山東外貿(mào)服務中心的招生工作逐漸進入良性循環(huán)，促進了服務中心的發(fā)展壯大，“網(wǎng)上人大”在社會上的知名度也越來越高。
山東外貿(mào)服務中心本著“一切為了學生，為了一切學生”的人性化管理目標和“以學生服務促進招生”的理念， 2006 年再次被“網(wǎng)上人大”評為先進服務中心。服務中心的老師說：“我們的工作是事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻;我們的工作是藝術，藝術的生命在于創(chuàng)新。”山東外貿(mào)服務中心的老師們決心在不斷的奉獻和創(chuàng)新中求得進一步的發(fā)展，爭創(chuàng)一流服務中心。
